Niveles de Soporte

Soporte Yellow

Incluye los siguientes servicios:

Parches y bug fixes.
Actualizaciones y mejoras de las versiones licenciadas.
Consultas sobre configuración y administración de productos.
Consultas sobre plataformas soportadas y contabilidad.
Documentación técnica y manuales de usuarios.
Número limitado de casos reportados.
Compromiso de respuesta en el siguiente día laborable.

Soporte Gold

Incluye todos los servicios del Yellow y, además, ofrece el tiempo de respuesta de 4 horas laborables.

Otros Servicios Avanzados

Aparte de los niveles de mantenimiento definidos, en Soporte Técnico también ofrecemos el rango de Servicios Complementarios Avanzados, que aportan gran valor añadido a nuestros clientes y partners:

Instalaciones y actualizaciones de nuestros productos.
Instalaciones y configuración de servidores y del entorno web (sistemas operativos, servidores web y de aplicaciones, bases de datos, etc.).
Auditoría, optimización y tuning periódico de rendimiento de servidores, memoria, de índices y de bases de datos.
Optimización de los entornos de desarrollo, pre-producción y producción.
Optimización del proceso de despliegue de desarrollo a producción.
Optimización de visibilidad en los buscadores externos.
Servicio de hosting / ASP y estadísticas.

También recomendamos que contacten nuestro departamento de Servicios Profesionales para consultas sobre el rango de varios servicios de consultoría y soluciones personalizados a los perfiles de su negocio.