Niveles de Soporte

Soporte Yellow

Incluye los siguientes servicios:

• Parches y bug fixes.
• Actualizaciones y mejoras de las versiones licenciadas.
• Consultas sobre configuración y administración de productos.
• Consultas sobre plataformas soportadas y contabilidad.
• Documentación técnica y manuales de usuarios.
• Número ilimitado de casos reportados.
• Compromiso de respuesta en el siguiente día laborable.

Soporte Gold

Incluye todos los servicios del Yellow y, además, ofrece el tiempo de respuesta de 4 horas laborables.

Otros Servicios Avanzados

Aparte de los niveles de mantenimiento definidos, en Soporte Técnico también ofrecemos el rango de Servicios Complementarios Avanzados, que aportan gran valor añadido a nuestros clientes y partners:

• Instalaciones y actualizaciones de nuestros productos.
• Instalaciones y configuración de servidores y del entorno web (sistemas operativos, servidores web y de aplicaciones, bases de datos, etc.).
• Auditoría, optimización y tuning periódico de rendimiento de servidores, memoria, de índices y de bases de datos.
• Optimización de los entornos de desarrollo, pre-producción y producción.
• Optimización del proceso de despliegue de desarrollo a producción.
• Optimización de visibilidad en los buscadores externos.
• Servicio de hosting / ASP y estadísticas.

También recomendamos que contacten nuestro departamento de Servicios Profesionales para consultas sobre el rango de varios servicios de consultoría y soluciones personalizados a los perfiles de su negocio.