Cuándo Implantar BPM

Algunas situaciones actuales en las organizaciones a nivel operativo:

• Las actividades en las que deben colaborar varios departamentos y/o organizaciones se atascan, causando problemas, retrasos y mal servicio.
• La información no fluye entre departamentos. Se pierde información y no se sabe quién debe realizar cada una de las tareas.
• El equipo de gestión no tiene visibilidad sobre el trabajo en curso, y sobre la eficiencia de la ejecución. No existe información fiable para poder tomar decisiones.
• La carga de trabajo es desigual, lo que permite que aparezcan cuellos de botella que repercuten en la eficiencia de toda la organización.
• El conocimiento de cómo se hacen las cosas está distribuido por toda la organización, y en manos de unas pocas personas.

¿Qué tienen en común estos problemas?

• Son inducidos por la estructura de departamentos estancos de las empresas.
• Generan problemas y eficiencia.
• Gran impacto en la productividad y en la satisfacción del cliente.

Proceso = secuencia de actividades a realizar, por personas y/o sistemas.