Además ofrecemos servicios más personalizados para las necesidades de nuestros clientes, como Soporte Extendido (24x7) y Soporte para Desarrollador que inlcluye:
APIs de los productos
Para más información sobre estos servicios pónganse en contacto con el Responsable de su cuenta.
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| Otros Servicios Avanzados |
Aparte de las niveles de mantenimiento definidos, en Soporte Técnico también ofrecemos el rango de servicios complementarios Avanzados que aportan gran valor añadido a nuestros clientes y partners:
- Instalaciones y actualizaciones de nuestros productos.
- Instalaciones y configuración de servidores y del entrono web (sistemas operativos, servidores web y de aplicaciones, bases de datos etc.)
- Auditoría, optimización y tuning periodico de rendimiento de servidores, memoria, de índices y de bases de datos.
- Optimización de los entornos de desarrollo, pre-producción y producción.
- Optimización del proceso de despliegue de desarrollo a producción.
- Optimización de visibilidad en los buscadores externos.
- Servicio de hosting / ASP y estadísticas.
También recomendamos que contacten nuestro departamento de Servicios Profesionales para consultar sobre el rango de varios servicios de consultoria y soluciones personalizados a los perfiles de su negocio.
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| Reporte y resolución de errores |
La persona que reporta errores o incidencias debería haber asistido al curso(s) de formación en los productos licenciados y haber adquirido el nivel de conocimiento y competencia suficiente para usar correctamente los productos.
Se considera que el producto tiene error / defecto si:
- Causa error en la ejecución correcta de software.
- Muestra resultados inesperados en la ejecución correcta de software.
- No permite el uso definido en la documentación como release notes o manual de usuario.
- Es reproducible.
En la primera instancia se debería procurar resolver una incidencia utilizando toda la documentación e información disponible como manuales y release notes del producto. El uso y funcionamiento correctamente de software está definido en la documentación técnica y los manuales de configuración y administración que se entrega con la licencia de software.
La descripción del caso debería incluir:
- Descripción del entorno de instalación.
- Las versiones del producto instalado
- La descripción del caso que este sea reproducible.
En el primer nivel de soporte técnico se intenta resolver por email, telefón o GoToMeeting las incidencias reportadas. El segundo nivel de soporte será necesario si la resolución del problema requiere la dedicación de tiempo por parte de un técnico para analizar y solucionar la incidencia en el entorno del cliente.
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Servicios Profesionales